Milhas e salas VIP impulsionam disputa por clientes premium

Os programas de fidelidade seguem ganhando espaço no mercado financeiro brasileiro, impulsionados pela expansão dos cartões premium e pelo aumento da procura por viagens internacionais. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que os consumidores acumularam 270,5 bilhões de pontos e milhas no terceiro trimestre de 2025, um crescimento de 15,1% em relação ao mesmo período do ano anterior. O faturamento do setor atingiu R$ 6,59 bilhões.

O avanço do segmento ocorre em um momento de maior competição entre bancos, fintechs e cooperativas financeiras na oferta de benefícios voltados aos consumidores que utilizam cartões de crédito com frequência. Além do acúmulo de pontos, instituições passaram a investir em vantagens como acesso a salas VIP em aeroportos, seguros de viagem, cashback e condições diferenciadas para compras internacionais.

Segundo a ABEMF, 88,3% dos brasileiros participam atualmente de algum programa de relacionamento. O dado ajuda a explicar o aumento das campanhas promocionais ligadas a cartões premium, especialmente aquelas direcionadas ao público que viaja com frequência.

Entre as iniciativas recentes estão ações com redução de spread cambial, subsídio de IOF e condições especiais para gastos realizados no exterior. A Unicred, por exemplo, lançou uma campanha com spread zero e subsídio de IOF para compras internacionais feitas com cartões premium da cooperativa.

Viagens ampliam atratividade dos benefícios

A popularização das viagens internacionais tem reforçado o interesse por produtos financeiros que ofereçam vantagens além do limite de crédito. Nesse cenário, os programas de fidelidade passaram a ocupar papel central na estratégia de atração e retenção de clientes.

Para Ana Lucia Rocha, planejadora financeira da Associação Brasileira de Planejamento Financeiro (Planejar), a análise deve começar pela comparação entre o custo do cartão e os benefícios efetivamente utilizados pelo consumidor.

“Dependendo da categoria do cartão, a anuidade pode representar um valor relevante ao longo do ano. Por isso, é importante comparar esse custo com os benefícios realmente utilizados no dia a dia”, afirma.

De acordo com a especialista, consumidores que realizam viagens frequentes costumam aproveitar melhor os serviços oferecidos pelos cartões premium. O acesso a salas VIP, por exemplo, pode proporcionar mais conforto durante conexões e permanências em aeroportos, além de representar economia indireta com alimentação e outros serviços.

Outro atrativo são os programas de pontos, que permitem converter gastos cotidianos em passagens aéreas, hospedagens e outros produtos ligados ao turismo.

Benefícios exigem análise do perfil de consumo

Apesar da expansão do mercado, especialistas alertam que o valor dos programas de fidelidade depende diretamente dos hábitos de cada usuário. Quem utiliza pouco o cartão ou realiza poucas viagens ao longo do ano tende a aproveitar menos os benefícios associados às categorias mais elevadas.

Ana Lucia destaca ainda que pontos e milhas possuem valor econômico variável, influenciado por fatores como regras de conversão, disponibilidade de resgates e prazos de validade estabelecidos pelos programas.

O crescimento do setor acontece paralelamente à consolidação do cartão como um dos principais meios de pagamento utilizados pelos brasileiros. Dados do Banco Central e da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) indicam que o instrumento segue entre os mais presentes nas transações realizadas no país.

Para a planejadora financeira, os benefícios oferecidos pelas instituições podem gerar valor quando existe utilização consistente. “O mais importante é entender se esses custos e vantagens fazem sentido para a rotina e os objetivos financeiros de cada pessoa”, afirma.